松山市のサービス業が人々を引きつける
「心をつかむ」とは・・・
相手から好かれることだと思います。
お客様の心を惹きつけるような要素を身につけることは、サービス業の基本です。
それも、会った瞬間の、ごく短い時間のうちに好かれるようにならなければなりません。
もちろん恋愛感情ではなく、「この人だったら大丈夫そうだ」「この人にお願いすれば良い物を紹介してくれるのでは」というような信頼感、安心感を持っていただく。
そうした雰囲気を自分でつくらなければならないわけですが、それにはまず、お客様のことを短時間でいかに多く知ることができるかが大切だと思います。
しかし、短時間でお客様を知ることは、やはり簡単なことではありません。その意味では、「一見さんお断り」の店や会員制の店は高飛車なのではなく、来店された瞬間からいいサービスを提供するには理にかなった営業形態だと思います。
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